Política de Privacidad

01 Responsable del tratamiento

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, se informa que el responsable del tratamiento de tus datos personales es:

02 Datos personales que recopilamos

KORVEX IA MX puede recopilar las siguientes categorías de datos personales, dependiendo de la interacción que tengas con nosotros:

Datos que tú nos proporcionas directamente

• Nombre completo y datos de identificación
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp
• Nombre y giro de tu empresa u organización
• Cargo o puesto que desempeñas
• Información sobre tu proyecto o necesidad de automatización
• Cualquier otro dato que compartas en formularios de contacto o conversaciones

Datos recopilados automáticamente al visitar el sitio

• Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Fuente de referencia (cómo llegaste al sitio)
• Datos de cookies y tecnologías similares

Datos generados por el uso de nuestros servicios (clientes)

• Credenciales de acceso al CRM (nombre de usuario y contraseña cifrada)
• Registros de actividad dentro de la plataforma
• Datos de clientes y contactos que gestiones dentro del CRM
• Configuraciones de flujos de automatización
• Logs de auditoría generados por el sistema

03 Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Atender tus solicitudes de información, cotizaciones o consultas
• Prestar los servicios de implementación de CRM, automatización e IA contratados
• Gestionar el acceso y funcionamiento de la plataforma Korvexia CRM
• Emitir facturas, comprobantes y cumplir con obligaciones fiscales
• Dar soporte técnico y atención al cliente
• Garantizar la seguridad e integridad de los sistemas y datos
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

Finalidades secundarias (puedes oponerte)

• Enviarte información sobre nuevos servicios, actualizaciones o casos de éxito
• Realizar encuestas de satisfacción
• Compartir contenido educativo sobre automatización e inteligencia artificial
• Invitarte a webinars o eventos relacionados con nuestros servicios

04 Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en alguna de las siguientes bases legales, de conformidad con la LFPDPPP:

• Consentimiento: cuando voluntariamente nos proporcionas tus datos a través de formularios, WhatsApp, correo electrónico u otros medios.
• Ejecución de contrato: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con el servicio que has contratado con nosotros.
• Obligación legal: cuando debemos tratar datos para cumplir con disposiciones fiscales, contables o de cualquier otra ley aplicable en México.
• Interés legítimo: para garantizar la seguridad de nuestra plataforma y prevenir fraudes o usos no autorizados.

05 Compartición de datos con terceros

KORVEX IA MX no vende, renta ni comercializa tus datos personales. Sin embargo, podemos compartirlos en los siguientes supuestos:

Proveedores de tecnología (encargados del tratamiento)

Para operar nuestros servicios, utilizamos herramientas de terceros que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones:

• N8N: plataforma de automatización de flujos de trabajo
• Chatwoot / Korvexia CRM: plataforma de gestión de clientes
• Servicios de alojamiento en la nube: para almacenamiento seguro de datos
• Proveedores de correo electrónico: para comunicaciones transaccionales
• Meta / WhatsApp Business API: para comunicaciones por WhatsApp

Autoridades y obligaciones legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, resolución judicial o autoridad competente en México (SAT, IMSS, autoridades de seguridad, entre otras).

06 Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados:

• Clientes activos: durante toda la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su terminación, por obligaciones fiscales (CFF art. 30).
• Prospectos y contactos: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que ejerzas tu derecho de supresión.
• Logs de auditoría y seguridad: hasta 12 meses, conforme a las mejores prácticas de seguridad informática.
• Datos de navegación y cookies: de acuerdo con la configuración específica de cada herramienta (generalmente entre 30 y 365 días).

Al vencimiento de estos plazos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera que no sea posible identificar al titular.

07 Medidas de seguridad

Siendo una empresa de ingeniería, la seguridad es parte central de nuestra identidad. Implementamos medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:

• Cifrado de datos en tránsito mediante TLS/HTTPS
• Cifrado de contraseñas con algoritmos de hash seguros (bcrypt)
• Autenticación de dos factores disponible en nuestra plataforma CRM
• Control de acceso basado en roles (RBAC)
• Logs de auditoría para todas las operaciones sensibles
• Monitoreo continuo de amenazas y accesos inusuales
• Actualizaciones periódicas de seguridad en todos nuestros sistemas
• Acceso restringido solo al personal que lo requiere para su función

08 Tus derechos ARCO

Como titular de datos personales, tienes los siguientes derechos conforme a la LFPDPPP. Puedes ejercerlos en cualquier momento:

¿Cómo ejercer tus derechos?

Envía tu solicitud a korvex@korvexiamx.com con el asunto "Ejercicio de derechos ARCO", incluyendo:

• Nombre completo del titular
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer
• Identificación oficial vigente (INE, pasaporte)
• Cualquier dato adicional que facilite la localización de tus datos

Derecho a presentar queja ante el INAI

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, tienes derecho a iniciar un procedimiento de protección de datos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

09 Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el uso del sitio. Las categorías de cookies que podemos utilizar son:

• Cookies estrictamente necesarias: esenciales para que el sitio funcione correctamente. No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento / analíticas: nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión). Los datos son anonimizados.
• Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias para mejorar tu experiencia.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrarte anuncios relevantes en otras plataformas (si aplica).

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio. Consulta la ayuda de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) para gestionar tus preferencias.

10 Menores de edad

Los servicios de KORVEX IA MX están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad.

Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestros canales, te pedimos que nos contactes de inmediato a korvex@korvexiamx.com para eliminarlos.

11 Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de tecnología (como servicios de alojamiento en la nube o plataformas de automatización) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de México. En estos casos:

• Verificamos que dichos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos (ISO 27001, SOC 2, GDPR, entre otros)
• Establecemos cláusulas contractuales que obligan a los proveedores a tratar los datos con los mismos estándares que los requeridos en México
• Las transferencias se realizan únicamente para cumplir con las finalidades establecidas en este aviso

12 Modificaciones a este aviso

KORVEX IA MX se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Cuando realicemos cambios significativos, te notificaremos a través de:

• Un aviso destacado en nuestra página principal
• Un correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado (si eres cliente)
• La actualización de la fecha de "última modificación" en este documento

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos.

13 Contacto y responsable de privacidad

Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Este Aviso de Privacidad fue elaborado en cumplimiento con los artículos 15, 16 y demás aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010.

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