Condiciones de Servicio

01 Aceptación de los términos

Las presentes Condiciones de Servicio (en adelante, "los Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú (en adelante, "el Cliente") y KORVEX IA MX (en adelante, "la Empresa"), con domicilio en Mexicali, Baja California, México.

Al acceder al sitio web korvexiamx.com, utilizar la plataforma Korvexia CRM, contratar cualquiera de nuestros servicios de automatización e inteligencia artificial, o al hacer clic en "Aceptar" en cualquier interfaz, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad.

Estos Términos aplican junto con nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora por referencia y forma parte integral del presente acuerdo.

02 Descripción de los servicios

KORVEX IA MX ofrece soluciones tecnológicas orientadas a la automatización de procesos empresariales, gestión de clientes e integración de inteligencia artificial. Los servicios incluyen, sin limitarse a:

Plataforma Korvexia CRM

• Gestión centralizada de clientes, contactos y oportunidades de venta
• Bandeja de entrada omnicanal (WhatsApp, correo, redes sociales)
• Panel de analíticas y reportes de rendimiento
• Administración de equipos, roles y permisos
• Integraciones con plataformas externas vía API

Automatización de procesos (N8N)

• Diseño e implementación de flujos de trabajo automatizados
• Integración entre herramientas de negocio (CRM, ERP, e-commerce, etc.)
• Automatización de comunicaciones y seguimiento de clientes
• Webhooks, triggers y procesamiento de datos en tiempo real

Agentes de Inteligencia Artificial

• Implementación de chatbots y asistentes virtuales con IA
• Integración con modelos de lenguaje (LLM) para atención al cliente
• Análisis de conversaciones y generación de respuestas automatizadas
• Personalización del comportamiento del agente según el negocio del cliente

03 Registro y cuenta de usuario

Para acceder a la plataforma Korvexia CRM y a los servicios gestionados, deberás crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, actualizada y completa.

Responsabilidades sobre tu cuenta

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña)
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad en tu cuenta
• Eres el único responsable de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta
• No puedes ceder, transferir ni compartir tu cuenta con terceros no autorizados
• Debes utilizar contraseñas robustas y actualizarlas periódicamente

Cuentas de equipo y subaccounts

Si contratas un plan que incluya múltiples usuarios, eres responsable de gestionar los accesos de los miembros de tu equipo, así como de revocarlos cuando un colaborador deje de trabajar contigo. KORVEX IA MX no será responsable por accesos indebidos derivados de una gestión deficiente de permisos por parte del Cliente.

04 Contratación y pagos

La contratación de servicios de KORVEX IA MX se formaliza mediante la aceptación de una propuesta comercial o la firma de un contrato de prestación de servicios. Los pagos se rigen bajo las siguientes condiciones:

Planes de servicio

Condiciones de pago

• Los precios se cotizan en pesos mexicanos (MXN) salvo que se indique expresamente lo contrario
• Las facturas se emiten conforme al RFC del cliente y deben ser liquidadas en el plazo acordado
• El retraso en el pago de más de 10 días hábiles podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio
• Los pagos se realizan por transferencia electrónica, tarjeta de débito/crédito u otros medios acordados
• Los precios están sujetos a modificación con previo aviso de 30 días naturales

Impuestos

Todos los precios publicados son más IVA (16%), salvo que se indique expresamente que ya lo incluyen. El Cliente es responsable de cualquier impuesto adicional aplicable a su tipo de actividad o régimen fiscal.

05 Cancelaciones y reembolsos

KORVEX IA MX tiene como objetivo brindar servicios de alta calidad. La política de cancelaciones y reembolsos es la siguiente:

Proyectos de implementación (pago único)

• Antes del inicio: reembolso del 100% si se cancela antes de que el equipo comience trabajos facturables.
• Durante la ejecución: se cobrará proporcionalmente el trabajo completado hasta la fecha de cancelación. El saldo restante se reembolsa.
• Proyecto entregado: no aplica reembolso una vez que los entregables han sido puestos en producción y aceptados por el cliente.

Suscripciones mensuales

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento enviando aviso por escrito con al menos 5 días hábiles de anticipación al próximo ciclo de facturación
• No se realizan reembolsos por períodos parciales ya facturados y pagados
• Al cancelar, tendrás acceso al servicio hasta el último día del período pagado

Garantía de satisfacción

Si en los primeros 7 días naturales desde el inicio del servicio consideras que no cumple con lo acordado en la propuesta comercial, puedes solicitar una revisión o, si el problema no es subsanable, negociar un reembolso parcial. Cada caso se evalúa de forma individual.

06 Obligaciones del cliente

Para que KORVEX IA MX pueda prestar los servicios contratados de forma óptima, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada que se requiera para la implementación de los servicios
• Designar un contacto o responsable del proyecto con quien coordinar el trabajo
• Dar respuesta oportuna a solicitudes de validación, aprobación o retroalimentación (máximo 3 días hábiles)
• Otorgar los accesos y permisos necesarios a los sistemas del cliente que deban integrarse
• Asegurarse de contar con los derechos necesarios sobre los datos, contenidos e integraciones que nos proporcione
• Mantener las credenciales de acceso a la plataforma de forma segura y confidencial
• Capacitar a los usuarios de su equipo en el uso de las herramientas implementadas
• Notificar de inmediato cualquier falla, error o comportamiento inesperado en la plataforma
• Cumplir con la legislación aplicable en relación con el uso de los datos de sus propios clientes dentro del CRM

07 Política de uso aceptable

El uso de los servicios de KORVEX IA MX está sujeto a las siguientes restricciones. Queda estrictamente prohibido:

El incumplimiento de esta política podrá resultar en la suspensión inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

08 Propiedad intelectual

Propiedad de KORVEX IA MX

Todo el software, diseño, código fuente, interfaces, logotipos, materiales de capacitación, metodologías y demás elementos que conforman la plataforma Korvexia CRM y los servicios de KORVEX IA MX son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual mexicanas e internacionales.

La contratación de nuestros servicios no transfiere al Cliente ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos. El Cliente recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, vigente durante el período de servicio contratado.

Propiedad del Cliente

Todos los datos, contenidos, bases de contactos e información que el Cliente cargue o genere dentro de la plataforma son y permanecen de su exclusiva propiedad. KORVEX IA MX no adquiere ningún derecho sobre dichos datos, salvo los necesarios para prestar el servicio contratado.

Entregables del proyecto

• Flujos de automatización personalizados: una vez pagados en su totalidad, el Cliente tiene derecho de uso perpetuo sobre los flujos diseñados específicamente para su negocio.
• Configuraciones del CRM: las personalizaciones realizadas dentro de la plataforma pertenecen al Cliente y pueden ser exportadas si cancela el servicio.
• Código propietario de KORVEX: las librerías, módulos o componentes base desarrollados por KORVEX IA MX que se usen en el proyecto no se transfieren al Cliente.

09 Disponibilidad del servicio

KORVEX IA MX se compromete a mantener la plataforma Korvexia CRM disponible con el mayor tiempo de actividad posible, bajo las siguientes condiciones:

• Disponibilidad objetivo: 99% mensual, equivalente a un máximo de ~7.2 horas de inactividad no planificada al mes
• El mantenimiento programado se notificará con al menos 24 horas de anticipación y se realizará preferentemente en horarios de baja demanda
• Las interrupciones causadas por terceros (proveedores de nube, Meta, operadoras, fuerza mayor) quedan fuera del cómputo de disponibilidad
• KORVEX IA MX no garantiza compatibilidad con todos los navegadores o dispositivos; se recomienda el uso de versiones actualizadas de Chrome, Firefox o Edge

10 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, KORVEX IA MX no será responsable por:

• Pérdidas de ingresos, ganancias o datos derivadas del uso o imposibilidad de uso del servicio
• Daños causados por el mal uso de la plataforma por parte del Cliente o sus usuarios
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, desastres naturales, fallas de infraestructura de terceros o ataques cibernéticos externos
• Cambios en las políticas de plataformas de terceros (Meta, Google, WhatsApp, etc.) que afecten la funcionalidad de los servicios integrados
• Resultados comerciales específicos derivados del uso de nuestras herramientas de automatización o CRM
• Pérdida de datos ocasionada por acciones del propio Cliente, incluyendo eliminación accidental

La responsabilidad total acumulada de KORVEX IA MX derivada de cualquier reclamación relacionada con estos Términos no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11 Confidencialidad

Ambas partes reconocen que, en el marco de la prestación de servicios, pueden tener acceso a información confidencial de la contraparte. Cada parte se compromete a:

• Mantener estricta confidencialidad sobre la información reservada que reciba de la otra parte
• No divulgar dicha información a terceros sin consentimiento previo y por escrito
• Utilizar la información confidencial únicamente para los fines de la prestación del servicio
• Implementar medidas razonables para proteger la información confidencial de accesos no autorizados
• Notificar de inmediato cualquier divulgación accidental o no autorizada de información confidencial

La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante 2 años posteriores a la terminación del servicio.

12 Suspensión y terminación del servicio

Suspensión temporal

KORVEX IA MX podrá suspender temporalmente el acceso al servicio en los siguientes supuestos:

• Falta de pago después de 10 días hábiles del vencimiento de la factura
• Uso de la plataforma en contravención de la Política de Uso Aceptable (Sección 7)
• Amenaza inminente a la seguridad de la plataforma o de otros clientes
• Solicitud de autoridad competente

Terminación del contrato

El contrato podrá darse por terminado en los siguientes casos:

• Por el Cliente: con aviso previo por escrito de 5 días hábiles antes del próximo período de facturación
• Por KORVEX IA MX: ante incumplimiento grave de los presentes Términos, con notificación previa de 5 días hábiles (salvo en casos de uso ilegal, donde la terminación puede ser inmediata)
• Por mutuo acuerdo: en cualquier momento con las condiciones que ambas partes pacten por escrito

Efectos de la terminación

Al terminar el servicio, el Cliente tendrá 30 días naturales para exportar sus datos de la plataforma. Transcurrido ese plazo, los datos podrán ser eliminados de forma permanente conforme a nuestra Política de Privacidad.

13 Modificaciones al servicio y a los Términos

KORVEX IA MX se reserva el derecho de actualizar, mejorar o modificar los servicios ofrecidos, así como los presentes Términos, de acuerdo con lo siguiente:

• Las modificaciones a los Términos serán notificadas por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación
• El uso continuado de los servicios después del período de notificación implica la aceptación de los nuevos Términos
• Si los cambios afectan negativamente los servicios contratados, el Cliente podrá cancelar sin penalización dentro de los 15 días siguientes a la notificación
• KORVEX IA MX podrá agregar nuevas funcionalidades o módulos a la plataforma sin previo aviso, lo cual se considera una mejora del servicio
• La descontinuación de funcionalidades existentes será notificada con al menos 30 días de anticipación

14 Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Ley Federal del Derecho de Autor

Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes de Mexicali, Baja California, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

15 Contacto

Para cualquier consulta, duda o aclaración respecto a estas Condiciones de Servicio, o para ejercer cualquier derecho derivado de las mismas, ponte en contacto con nosotros:

Estos Términos y Condiciones de Servicio han sido redactados de buena fe con el objetivo de establecer una relación clara, transparente y equitativa entre KORVEX IA MX y sus clientes, en cumplimiento con la normatividad comercial vigente en México.