KORVEX IA MX — Política de Eliminación de Datos

01 Alcance de esta política

Esta Política de Eliminación de Datos aplica a todos los datos personales que KORVEX IA MX trata en calidad de responsable del tratamiento, en cumplimiento con el artículo 25 y demás relativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

La presente política aplica a:

Visitantes del sitio web korvexiamx.com
Prospectos y contactos que han interactuado con nuestro equipo comercial
Clientes activos e inactivos que han contratado nuestros servicios
Usuarios registrados en la plataforma Korvexia CRM
Contactos de WhatsApp, correo electrónico u otros canales de comunicación
Cualquier persona cuyos datos personales obren en nuestros sistemas

Esta política complementa nuestra Política de Privacidad y las Condiciones de Servicio. En caso de conflicto entre documentos, aplica la normativa legal vigente en México.

02 ¿Qué datos se eliminan?

Cuando ejerces tu derecho de cancelación, KORVEX IA MX procederá a eliminar de forma definitiva los siguientes datos personales, siempre que no exista una obligación legal que impida hacerlo:

Datos de contacto

Nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp proporcionados en formularios o conversaciones.

Eliminación inmediata

Datos de cuenta CRM

Credenciales de acceso, configuración de perfil de usuario y preferencias dentro de la plataforma.

Eliminación inmediata

Historial de comunicaciones

Conversaciones de WhatsApp, correos y chats almacenados dentro del CRM no vinculados a contratos vigentes.

Eliminación inmediata

Datos de navegación

Cookies, registros de sesión, dirección IP y datos analíticos de comportamiento en el sitio web.

Eliminación inmediata

Datos de prospección

Información de propuestas comerciales, cotizaciones y seguimientos de ventas no concretadas.

Eliminación inmediata

Suscripciones y listas

Registro en listas de correo, boletines informativos y comunicaciones de marketing.

Eliminación inmediata

03 Datos que debemos retener por ley

Existen categorías de datos que KORVEX IA MX está obligada legalmente a conservar durante un período determinado, independientemente de tu solicitud de eliminación. Esto no cancela tu derecho; simplemente establece un bloqueo temporal hasta que venza el plazo legal.

Bloqueo de datos: Cuando no es posible eliminar un dato de forma inmediata por obligación legal, procedemos a su bloqueo: el dato queda restringido de cualquier uso operativo o comercial y solo podrá ser accedido si una autoridad competente lo requiere, hasta que venza el plazo legal y sea eliminado definitivamente.

Obligaciones fiscales y contables

Código Fiscal de la Federación (CFF) art. 30: Los comprobantes fiscales, registros contables y documentación que acredite ingresos y deducciones deben conservarse por 5 años desde la fecha de emisión.
Ley del Impuesto sobre la Renta (LISR): Los datos necesarios para el cálculo y acreditamiento del ISR deben conservarse mientras existan acciones en curso ante el SAT.
Los datos del cliente incluidos en facturas y contratos de servicios pagados no pueden ser eliminados dentro de este plazo.

Obligaciones derivadas de contratos vigentes

Mientras exista un contrato de servicio activo, los datos necesarios para su ejecución deben conservarse hasta su terminación formal.
En caso de disputas, reclamaciones o procedimientos legales en curso, los datos relevantes se conservarán hasta la resolución definitiva.

Seguridad e integridad de sistemas

Los registros de auditoría y logs de seguridad se conservan hasta 12 meses para garantizar la integridad de la plataforma y cumplir con buenas prácticas de ciberseguridad.

04 Plazos de retención por tipo de dato

La siguiente tabla resume los plazos máximos de retención antes de la eliminación definitiva de cada categoría de datos:

Datos de contacto y prospección

Eliminados al tramitar la solicitud, sin período mínimo legal de retención.

0 días tras solicitud

Datos de cuenta y acceso CRM

Eliminados al tramitar la solicitud o al término del servicio contratado.

0 días tras solicitud

Registros de auditoría / logs

Retenidos por razones de seguridad y luego eliminados automáticamente.

Hasta 12 meses

Datos de clientes activos

Retenidos mientras el contrato de servicio esté vigente.

Duración del contrato

Comprobantes fiscales (facturas)

Obligación del CFF. No pueden eliminarse antes de que venza el plazo legal.

5 años (CFF art. 30)

Datos en disputas legales

Retenidos hasta resolución definitiva del procedimiento o reclamación.

Hasta resolución

Las etiquetas rojas indican retención por obligación legal inevitable. Las amarillas son por razones técnicas o contractuales. Las cyan se eliminan de inmediato al tramitar tu solicitud.

05 Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes ejercer tu derecho de cancelación de datos de forma gratuita y en cualquier momento. Para hacerlo correctamente, envía tu solicitud por cualquiera de estos medios:

Opción 1 — Por correo electrónico (recomendado)

Para korvex@korvexiamx.com

Asunto Solicitud de eliminación de datos personales — [Tu nombre]

Contenido del correo Nombre completo del titular · Datos de contacto para notificarte el resultado · Descripción de los datos que deseas eliminar · Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte) · Indicar si deseas eliminación total o parcial

Opción 2 — Por WhatsApp

Escríbenos al +52 686 427 8597 indicando que deseas ejercer tu derecho de cancelación. Te guiaremos en el proceso y te solicitaremos los datos necesarios para verificar tu identidad.

Información que debes incluir en tu solicitud

Nombre completo y, si aplica, nombre de la empresa con la que contrataste
Correo electrónico o teléfono con el que estás registrado en nuestros sistemas
Descripción clara de los datos que deseas eliminar (todos o categorías específicas)
Copia de identificación oficial vigente (INE por ambos lados o pasaporte)
Medio de respuesta preferido (correo o WhatsApp)

Verificación de identidad: Por seguridad y para proteger tus propios datos, no podemos procesar solicitudes de eliminación sin verificar previamente tu identidad. Esto evita que terceros soliciten la eliminación de tus datos sin tu consentimiento.

06 Proceso y tiempos de respuesta

Una vez recibida tu solicitud, seguimos el siguiente proceso:

Día 1

Acuse de recibo

Confirmamos la recepción de tu solicitud por el mismo medio en que la enviaste, dentro de las primeras 24 horas hábiles.

Días 1–3

Verificación de identidad

Validamos la identidad del solicitante con la documentación proporcionada. Si falta información, te la solicitamos de inmediato.

Días 3–10

Revisión y clasificación

Identificamos todos los datos que te corresponden en nuestros sistemas, los clasificamos entre eliminables de inmediato y los sujetos a retención legal, y determinamos el alcance de la eliminación.

Días 10–20

Ejecución de la eliminación

Procedemos a la eliminación técnica de los datos en todos nuestros sistemas activos. Los datos sujetos a retención legal son bloqueados.

Día 20 (máximo)

Confirmación al titular

Te enviamos una notificación escrita confirmando qué datos fueron eliminados, cuáles fueron bloqueados, el motivo legal y el plazo estimado de eliminación de estos últimos.

El plazo máximo de 20 días hábiles está establecido en el artículo 32 de la LFPDPPP. En caso de que necesitemos más tiempo por la complejidad de la solicitud, te lo notificaremos antes de que venza el plazo inicial.

07 Eliminación técnica de los datos

KORVEX IA MX utiliza métodos seguros para garantizar que los datos eliminados no puedan ser recuperados ni reutilizados:

Bases de datos activas

Eliminación lógica inmediata del registro en la base de datos principal
Purga física del registro en el siguiente ciclo de mantenimiento (máximo 30 días)
Eliminación de cachés, índices de búsqueda y referencias cruzadas asociadas

Respaldos y copias de seguridad

Los respaldos automáticos se rotan con un ciclo máximo de 30 días, tras el cual los datos quedan eliminados de los backups
No es técnicamente posible eliminar datos de respaldos específicos sin comprometer la integridad del backup completo; sin embargo, estos datos no son accesibles ni utilizados operativamente

Archivos y documentos

Archivos adjuntos, imágenes y documentos almacenados en servidores de KORVEX IA MX son eliminados permanentemente
Correos electrónicos en nuestros servidores son borrados dentro del período de procesamiento de la solicitud

Sistemas de terceros

Para los datos almacenados en plataformas de terceros que utilizamos como subencargados, notificamos a cada proveedor la solicitud de eliminación y coordinamos el proceso conforme a sus propias políticas (ver Sección 8).

Irreversibilidad: Una vez ejecutada la eliminación definitiva de tus datos, esta acción no puede deshacerse. Si en el futuro deseas contratar nuevamente nuestros servicios, será necesario proporcionar tu información desde cero.

08 Datos en sistemas de terceros

KORVEX IA MX utiliza plataformas de terceros para operar sus servicios. Al recibir una solicitud de eliminación válida, notificamos a los proveedores relevantes para que procedan conforme a sus propias políticas:

Chatwoot / Korvexia CRM: eliminación del perfil de contacto, historial de conversaciones y datos asociados dentro de la plataforma
N8N (automatización): eliminación de datos personales incluidos en flujos de trabajo y registros de ejecución
Proveedores de correo electrónico: eliminación de la dirección de correo de listas y bases de datos de comunicación
Meta / WhatsApp Business API: la gestión de datos dentro de la plataforma de Meta se rige por las políticas de Meta Platforms; KORVEX IA MX elimina los datos en su extremo, pero Meta puede retener datos conforme a sus propias políticas
Servicios de analítica web: solicitamos la eliminación de los datos identificables asociados a tu sesión o perfil

Limitación con terceros: KORVEX IA MX puede garantizar la eliminación de los datos que controla directamente. Para datos en plataformas de terceros, gestionamos la solicitud pero los plazos y métodos dependen de las políticas de cada proveedor. Te informamos sobre las limitaciones aplicables al responder tu solicitud.

09 Consecuencias de la eliminación de datos

Es importante que conozcas los efectos que puede tener la eliminación de tus datos antes de realizar tu solicitud:

Si eres cliente activo

La solicitud de eliminación de datos durante un contrato vigente implica la terminación del servicio, ya que no es posible prestarlo sin tratar tus datos
Te recomendamos verificar si existen penalizaciones por terminación anticipada en tu contrato antes de solicitar la eliminación
Tendrás un período de 30 días naturales para exportar tus datos de la plataforma antes de que sean eliminados

Si eres prospecto o contacto

Dejará de figurar en nuestras listas de comunicación y no recibirás más mensajes de nuestra parte
El equipo comercial no tendrá acceso a historial previo de interacciones
Si en el futuro deseas contactarnos, podrás hacerlo normalmente como nuevo contacto

Eliminación parcial

Puedes solicitar la eliminación de categorías específicas de datos sin necesidad de eliminar todo. Por ejemplo, puedes pedir que eliminemos tus datos de comunicaciones de marketing pero mantener tu cuenta CRM activa. Indícalo claramente en tu solicitud.

Si tienes dudas sobre las consecuencias específicas para tu caso, contáctanos antes de enviar tu solicitud y con gusto te orientamos sin ningún compromiso.

10 Solicitudes relacionadas con menores de edad

Los servicios de KORVEX IA MX están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Sin embargo, si se detecta o se nos notifica que hemos tratado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento del tutor legal, actuaremos de forma inmediata:

La eliminación de datos de menores de edad tiene carácter prioritario y se tramita en un plazo máximo de 72 horas hábiles
La solicitud puede ser presentada por el padre, madre o tutor legal, acreditando su vínculo con el menor
Documentación requerida: identificación oficial del tutor, acta de nacimiento del menor o documento que acredite la tutela
No se cobrará ningún costo adicional por este tipo de solicitudes

Reporte urgente: Si eres padre, madre o tutor y detectas que un menor ha proporcionado sus datos a través de nuestros canales, comunícate de inmediato al +52 686 427 8597 o escríbenos a korvex@korvexiamx.com con el asunto "URGENTE — Datos de menor de edad".

11 Recursos ante el INAI

Si consideras que KORVEX IA MX no ha atendido adecuadamente tu solicitud de eliminación, o si la respuesta recibida no fue satisfactoria, tienes derecho a interponer una queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

¿Cuándo puedes acudir al INAI?

Si KORVEX IA MX no respondió tu solicitud dentro del plazo de 20 días hábiles
Si consideras que la respuesta fue incompleta, incorrecta o injustificada
Si no se ejecutó la eliminación de datos que debían ser eliminados
Si experimentas represalias por ejercer tus derechos

Cómo presentar tu queja

Plataforma en línea del INAI: www.inai.org.mx
Sistema ARCO del INAI (disponible en el sitio oficial)
De forma presencial en las oficinas del INAI en Ciudad de México
Línea de atención ciudadana del INAI: 800 835 4324

Antes de acudir al INAI, te invitamos a contactarnos directamente para resolver cualquier inconformidad. Nuestro compromiso es atender cada solicitud de manera transparente y respetuosa. Si hubo un error de nuestra parte, lo reconocemos y lo corregimos.

12 Contacto para solicitudes de eliminación

Para enviar tu solicitud de eliminación de datos o para resolver cualquier duda al respecto, utiliza los siguientes canales:

Correo electrónico

korvex@korvexiamx.com

Asunto sugerido

Solicitud de eliminación de datos — [Tu nombre]

Tiempo de respuesta

Acuse en menos de 24 horas hábiles

Plazo máximo legal

20 días hábiles (LFPDPPP art. 32)

Costo

Gratuito — sin ningún cobro

Esta Política de Eliminación de Datos ha sido redactada en cumplimiento con los artículos 25, 26, 32 y demás relativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 5 de julio de 2010, y su Reglamento publicado el 21 de diciembre de 2011.

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